2013年1月21日，黑龙江省中小企业公共服务平台呼叫网络和在线服务客户端正式启动，推动了全省中小企业服务资源实现互联互通和服务协同的总枢纽。在省、市工信委及有关部门领导的高度重视下，为我市中小微企业、非公有制经济提供便捷优质的服务，解决中小微企业的实际需求，对我市各专业服务机构进行资源整合，依托“窗口”平台优势，为中小企业提供多方面服务，并形成了实体场地与呼叫、在线服务相结合的公共服务平台网络，指定呼叫、在线专人开展服务工作，开通了全省中小微企业服务咨询热线(4006-015-777)，充分调动、整合全市中小微企业服务机构、服务资源，统筹为哈市中小微企业、非公经济提供全方位的优质服务。

　　通过服务平台网络枢纽，承担起全市在线服务和呼叫转接服务。自开通以来，业务量日渐增多，这两项举措提高了我市中小微企业公共服务平台网络的办事效率，增强“平台网络”服务职能。通过“平台网络”、“在线咨询”受理、在线解答中小微企业政策、法规及相关信息的咨询和建议。开通至今，哈尔滨市中小企业服务平台总计接受企业咨询95笔，其中包括省平台呼叫25、在线转接16笔，现场及电话咨询67笔，服务企业 49户;大部分企业(生产制造企业16户、销售企业15户、其他企业18户)均为融资、政策咨询等需求。我们受理后，根据企业需求立刻转接到相应的驻厅服务机构。在驻厅机构的通力合作下，使企业的需求得到了解决。

　　工作人员积极认真的工作态度受到了企业的一致好评，在今后的服务过程中我们会不断完善制度，提高自身工作能力，利用好国家政策，努力实现我市中小企业服务平台建设新突破、新发展，助推我市中小微企业快速健康发展。